Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem até 30 dias após o recebimento do pedido para solicitar uma devolução.

Para ter direito à devolução, o item precisa estar nas mesmas condições em que você o recebeu: sem uso, sem sinais de violação, com lacre intacto, etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@vinicolacalza.com.br.
As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Vinícola Calza
Linha Leopoldina, s/n, Km 80
Monte Belo do Sul, RS

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete (quando aplicável), bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote.
Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Em caso de dúvidas sobre o processo de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@vinicolacalza.com.br ou pelos telefones (54) 3457-1173 / (54) 99671-7755.

Danos e Problemas

Pedimos que você inspecione seu pedido assim que o receber e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber um produto diferente do solicitado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo da melhor forma possível.

Exceções / Itens Sem Devolução

Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, tais como:

  • Produtos personalizados (rotulagens especiais, pedidos sob encomenda etc.)

  • Itens abertos, com lacre violado ou com sinais de uso

  • Produtos que apresentem mau uso ou armazenamento inadequado após o recebimento

Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

Se tiver dúvidas sobre um item específico, entre em contato conosco antes de solicitar a devolução.

Importante: não aceitamos devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você receba o produto desejado é realizar a devolução do item nas condições informadas e, após a aprovação, fazer uma nova compra com o produto de sua preferência.

Período de Reflexão de 14 Dias – União Europeia

Caso a mercadoria seja enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias após o recebimento, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa.

Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: sem uso, com etiquetas e na embalagem original, acompanhado do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não.

Se aprovado, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de até 10 dias úteis.
Lembre-se de que pode levar algum tempo adicional para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e libere o valor.

Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução e o reembolso ainda não tiver sido creditado, entre em contato conosco pelo e-mail contato@vinicolacalza.com.br.